Terugbetalingsbeleid

Om de Product(en) te retourneren na uitoefening van uw herroepingsrecht, sturen wij u per e-mail of chat een verzendlabel waarmee u het/de product(en) naar ons magazijn kunt terugsturen. U dient de Product(en) vervolgens zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 30 (dertig) kalenderdagen na de datum waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing om de koopovereenkomst te herroepen, terug te sturen. De termijn is nageleefd indien u de Product(en) terugstuurt voordat de periode van 30 (dertig) kalenderdagen is verstreken.

U dient de Product(en) in de originele verpakking te retourneren. U moet alle accessoires en handleidingen die in dezelfde verpakking zijn meegeleverd, bijvoegen. Indien een Product is gekocht als onderdeel van een bundel van meerdere producten, moeten alle producten in die bundel worden geretourneerd. Behandel de Product(en) met redelijke zorg en retourneer ze in de staat waarin ze aan u zijn geleverd. Verpak de Product(en) zorgvuldig en zorg ervoor dat uw bestelnummer duidelijk zichtbaar is aan de buitenkant van het pakket.

De kosten voor het retourneren van de Product(en) worden gedragen door het Bedrijf.

Start hier uw retourzending of omruiling

Als gevolg van de uitoefening van uw herroepingsrecht zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de dag waarop wij de Product(en) hebben terugontvangen of waarop u bewijs heeft geleverd dat u de Product(en) heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De terugbetaling wordt per e-mail bevestigd. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. In ieder geval worden u geen kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

In geval van herroeping bent u uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de Product(en) die het gevolg is van een behandeling van de Product(en) die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de Product(en) vast te stellen. In dat geval behouden wij ons het recht voor om uw retourzending te weigeren en de terugbetaling te weigeren, of om van de terug te betalen bedragen redelijke reparatiekosten of andere vergelijkbare directe kosten die wij hebben gemaakt, af te trekken, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Uitzonderingen:

1. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde Product(en)

Houd er rekening mee dat, overeenkomstig artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU (zoals omgezet in nationale wetgeving), het herroepingsrecht niet van toepassing is op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Dienovereenkomstig kunnen Producten die op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd of vervaardigd volgens uw specifieke vereisten (inclusief, maar niet beperkt tot, afmetingen, kleuren, gravures, borduurwerk of andere op maat gemaakte kenmerken) niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald, tenzij deze Producten defect of niet conform zijn op het moment van levering.

2. Tech-air® Producten

Vanwege regelgeving voor het vervoer van gevaarlijke goederen via de lucht (IATA) en over de weg (ADR) is het voor consumenten niet toegestaan om Tech-Air® Producten zelf te verzenden voor retour of service.

In geval van een retour- of serviceverzoek dient u de goederen daarom persoonlijk af te leveren bij een van onze Tech-Air® Hubs.

Zorg ervoor dat u eerst contact opneemt met onze klantenservice om bevestiging van de juiste Hub en goedkeuring te verkrijgen voordat u deze bezoekt.

Momenteel zijn de Tech-Air® Hubs alleen beschikbaar in Italië, maar wij zijn bezig met het opzetten van meer centra in grote Europese landen.

Gebruik de onderstaande kaart om uw dichtstbijzijnde Tech-Air® Hub te vinden. Door een Tech-Air® Product te kopen op de website van Alpinestars erkent en accepteert u dit retourbeleid.

Als u er toch voor kiest om uw Tech-Air® Product zelf te verzenden als retour, is Alpinestars Spa niet verantwoordelijk voor het transport van dergelijke goederen en zal het deze niet als retour accepteren. Om deze reden zal er geen terugbetaling plaatsvinden.

Voor vragen kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice voordat u uw aankoop doet.